银行业目前正在经历一个最重要的转型期。不时进化的规范拒绝、更大的客户规模以及来自新型非传统玩家的竞争于是以有如催化剂一样驱动着变革。

总体来说，这些以及其他因素正在前进银行和信用社新的思维他们的商业模式，以及如何与消费者展开对话。　　由于银行正在渐渐意识到竞争的白热化：某种程度必须更有新的顾客，也必须更加希望去觅老顾客。更加多的银行找到其中关键正是通过高质量个性化的交流去提高他们的不存在感觉。

　　实质上，在 2015 年的埃森哲（管理咨询、信息技术和业务流程外包的跨国公司）对数千位银行客户的调查中，结果显示了参予交流是增进他们对银行满意度的核心动力之一。不仅如此，研究还说明了了个性化推展的缺陷是他们改向其他银行机构的主要原因之一。　　更加了解的数据来自于 EY（世界四大会计师事务所） 报告。

它找到 71% 的客户基于他们受到的对待（例如他们的客户体验）要求否去信任他们的金融服务提供者，而 50% 的人将交流列入要求他们信任度的主要因素。另外，十分令人吃惊的是，70% 受到调查的人说道如果银行未来有了更佳的服务，他们不会不愿将更加多的私人信息转交银行。

很似乎，顾客十分必须银行获取更佳的服务以及更加有针对性的对话。　　这些数据协助全世界范围的银行意识到他们必须在数字化世界中大规模获取更为个性化的客户体验上投放更加多注目。McKinseyCompany 在一篇报告中认为未来，归属于在商业模式中需要为客户获取核心舞台的银行。

　　而让它沦为现实则大部分基于建构更佳、更加个性化的客户交流。　　为银行业带给个性化交流　　顾客盼望个性化的推展，设想为他们服务的银行相比传统银行需要更加了解地解读他们的市场需求，当然还要有不顾一切的理由理解他们的市场需求。

完全每个其他的服务提供者都可以更为个性化方式与顾客交流，这对于银行来说也不是一个车祸。银行告诉它们必须解决问题的问题，但不告诉如何去解决问题，正如文章《 Personalization in Banking： From Novelty to Necessity》，以及数字银行报告（Digital Banking Report）《The Power of Personalization in Banking》中所辩论的。在实际中，大部分银行现在的认识战略都被有所不同的产品或途径所拆分出去，并没对背景环境和顾客们有更进一步的考虑到。例如，一个银行尝试去游说年龄在 25 到 35 岁的客户人群，它很可能会向他们发送到具有通车卸任储蓄银行账户细节的信件。

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